Het staat buiten kijf dat online reviews en klantenbeoordelingen waardevolle hulpmiddelen kunnen zijn voor consumenten als ze voor een product of dienst winkelen. Maar hoe kun je er zeker van zijn dat de feedback nauwkeurig en onbevooroordeeld is? Een manier om een objectiever beeld te krijgen is het gebruik van meetinstrumenten zoals die door onafhankelijke bedrijven van derden worden aangeboden. Deze hulpmiddelen houden zaken bij als klanttevredenheid, NPS (net promoter score), en sociale media sentiment, zodat je kunt zien hoe je bedrijf presteert in vergelijking met je concurrenten. Als je een voorsprong zoekt op de huidige concurrerende markt, is het gebruik van objectieve meetinstrumenten een slimme zet.